客户第一

　　——客户是衣食父母

　　积极主动地在工作中为客户解决问题,微笑面对投诉和受到的委屈

　　与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

　　站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

　　具有超前服务意识，防患于未然

　　团队合作

　　——共享共担，平凡人做非凡事

　　积极融入团队，主动配合团队达成目标，乐于接受同事的帮助

　　决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

　　积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

　　善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现"对事不对人"的原则

　　有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

　　三大作风

　　1、认真---------------------------第一次就做好，工作零缺陷!

　　2、快-----------------------------当日事当日毕，绝不拖延!

　　3、坚守承诺-----------------------说到做到不放空炮，绝不虚假!

　　三大准则

　　1、保证完成任务-------------------以结果为导向，100%达成目标。

　　2、决不找借口---------------------保证结果，100%承担责任。

　　3、乐观、自信、爱与奉献-----------积极思维，敢于接受挑战，主动帮助他人。

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