一、人员配置（人员画像）

目的：需要销售型客服还是获取有限线索

（一）客服人员具体什么特征：

     1、良好的沟通能力       

        2、心态好，有耐心，态度端正

        3、声音好听

        4、专业知识丰富，有实操经验

（二）客服人员选拔途径：

      1、内部挑选       2、外聘

        备注：建议销售型客服，内部挑选