工作流程注意点
咨询
1. 在线咨询、电话（400电话、免费电话）、留言、注册
2. 不能离开电话前，如果有事儿一定做好交接
询盘
1. 在客户第一次询盘时，在8秒内回应
2. 在接待客户时，要做好查询：客户搜索什么关键词、通过什么方式进来的、目前停留在哪个页面、哪个页面停留的时间长、以前是否来过等信息。
3. 35秒内一定要主动邀请客户，否则客户离开则不能留下任何信息
4. 多给咨询客户发链接增加PV和使用表情，从不敏感的问题问起获取客户信任
筛选
1. 有需求的客户
2. 有留下联系方式
管理
1. 每天将客户的信息及时录入系统并将关键词移交给跟单销售人员创作文案
2. 每周总结一次客户分析表
3. 每天检查销售跟单人员客户跟进情况
4. 没有跟进的有效线索及时收回重新分配
5. 抽查跟进记录并且在talk99备注
分配原则
1. 根据客户的进口口岸还有货物品名、清单、需求，让更好的销售员去跟进潜力大的客户
2. 轮流交替分配为原则，销售跟进客户及时并且成交率高的多分配客户
3. 咨询师应对分配了客户的销售人员进行跟进监督,分析每个人的成交率。
与销售的沟通
1. 销售在收到分配之后，要及时进行回应，并主动记录跟进信息进入talk99
2. 在8分钟之内联系客户
3. 了解客户的信息：货物是什么、在哪个口岸进口现在需要解决的问题、是不是同行
4. 沟通技巧：话术多练习（体现专业性）、判断是否为目标客户或潜在客户
跟进
1. 电话沟通明确需求，做对应的报关方案
2.约上门拜访，沟通细节问题并且试探客户目标价格
3. 回访客户并了解报关方案是否接受，是否要改进
4. 必须积极跟进，坚持跟进，所以只要客户有进出口方面的问题就不能放弃
5. 成交以后要做好售后服务工作，回访并且了解客户现在的感受
6. 前期回访要紧密做好价值塑造，按照客户重要程度1周1次或者1月1次，但一定要保持联系。
